{"id":57030,"date":"2021-11-23T14:07:10","date_gmt":"2021-11-23T17:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/lacteus.com.br\/v5\/?p=57030"},"modified":"2021-11-23T14:07:12","modified_gmt":"2021-11-23T17:07:12","slug":"como-o-crm-melhora-o-relacionamento-com-os-clientes-e-as-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lacteus.com.br\/v5\/2021\/11\/como-o-crm-melhora-o-relacionamento-com-os-clientes-e-as-vendas\/","title":{"rendered":"Como o CRM melhora o relacionamento com os clientes e as vendas"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Com vendas mais eficientes, \u00e9 poss\u00edvel aumentar o rendimento do seu latic\u00ednio<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vivemos uma transforma\u00e7\u00e3o digital que nos coloca cada vez mais em contato com novas tecnologias. Ao mesmo tempo, em plena era da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a busca por abordagens mais humanizadas entre empresas e clientes nunca esteve t\u00e3o em alta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse relacionamento, que antes era visto como algo mec\u00e2nico e distante, evoluiu. Venda sem relacionamento tornou-se invi\u00e1vel. \u00c9 preciso dar total aten\u00e7\u00e3o a quem compra do seu latic\u00ednio, embora muitos ainda operem \u00e0 moda antiga e fa\u00e7am o controle de clientes usando planilhas e agendas. \u00c9 poss\u00edvel? Sim. \u00c9 desej\u00e1vel? N\u00e3o. Por qu\u00ea?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de ferramenta improvisada pode retardar (e, em alguns casos, at\u00e9 impedir) o bom desempenho do latic\u00ednio. Perde-se muito tempo preenchendo e atualizando planilhas. O processo \u00e9 desgastante e dif\u00edcil, ainda mais com anota\u00e7\u00f5es e mensagens vindas de v\u00e1rias fontes diferentes. A interpreta\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es torna-se altamente suscet\u00edvel a erros, al\u00e9m de comprometer a comunica\u00e7\u00e3o entre vendedores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qual seria, ent\u00e3o, a alternativa vi\u00e1vel?&nbsp;A resposta est\u00e1 no CRM. A sigla, que vem do ingl\u00eas&nbsp;<em>Customer&nbsp;Relationship&nbsp;Management<\/em>, significa gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Refere-se ao conjunto de pr\u00e1ticas, estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio e tecnologias voltadas, como diz o pr\u00f3prio nome, para o relacionamento com o cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM engloba todo o processo utilizado por empresas (n\u00e3o importa o tamanho) para gerenciar e analisar as intera\u00e7\u00f5es com clientes. De fato, \u00e9 a ferramenta ideal para se aproximar deles, antecipar necessidades, aumentar as vendas e planejar estrategicamente a capta\u00e7\u00e3o de novos compradores, al\u00e9m de ajudar a entender metas e desafios, em quais produtos h\u00e1 mais interesse e qual o melhor momento para entrar em contato, entre outras funcionalidades.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, para que o CRM seja usado da melhor forma e fa\u00e7a a diferen\u00e7a no seu latic\u00ednio, \u00e9 preciso ter uma estrat\u00e9gia focada no cliente. E o que possibilita o sucesso dessa estrat\u00e9gia, na pr\u00e1tica, \u00e9 a tecnologia. Nesse contexto, o CRM atua como uma plataforma central onde os dados do cliente s\u00e3o organizados, usados e compartilhados de maneira segura.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o respons\u00e1vel pelas vendas do seu latic\u00ednio entra em contato com um cliente potencial, consegue armazenar no sistema CRM dados como nome, endere\u00e7o, telefone e descri\u00e7\u00e3o de cada intera\u00e7\u00e3o, incluindo visitas a sites, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, e-mails e outras mensagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o contato \u00e9 com um cliente j\u00e1 fidelizado, al\u00e9m de todas as informa\u00e7\u00f5es previamente coletadas pelo vendedor e j\u00e1 guardadas no CRM, o sistema passa a armazenar tamb\u00e9m notas fiscais, documentos e registros de todos as transa\u00e7\u00f5es e atividades seguintes daquele cliente regular. Com isso, gera um perfil de compras do cliente, facilitando novas negocia\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com todos os dados de vendas e comunica\u00e7\u00e3o em um s\u00f3 lugar, \u00e9 poss\u00edvel gerar vendas mais precisas e aprimor\u00e1-las com base em um modelo de previs\u00e3o de lucro. Munido de informa\u00e7\u00f5es pessoais dos clientes, hist\u00f3rico e prefer\u00eancia de compras, o CRM permite desenvolver um relacionamento mais s\u00f3lido e forte com esses clientes. Afinal, todos eles s\u00e3o, antes de tudo, indiv\u00edduos, pessoas que v\u00e3o fechar a compra com o seu latic\u00ednio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais aperfei\u00e7oado for esse relacionamento, maior ser\u00e1 o n\u00famero de vendas, que vai se refletir no aumento de rendimento do seu latic\u00ednio. Com o CRM, ele ter\u00e1 um parceiro estrat\u00e9gico para garantir o foco no cliente e sucesso nas vendas.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com vendas mais eficientes, \u00e9 poss\u00edvel aumentar o rendimento do seu latic\u00ednio\u00a0 Vivemos uma transforma\u00e7\u00e3o digital que nos coloca cada vez mais em contato com novas tecnologias. 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